透过银行消费投诉
，看银行加强管理消费者权益的程度。
2022年第二季度银行业消费投诉情况来了。
通报单位包括各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、直销银行。
01交行投诉量国有银行第一
通报指出，中国银保监会及其排除机构共接收并转送银行业消费投诉81716件，其中，涉及国有大型商业银行38件，占投诉总量的22.4%；股份制商业银行32575件，占投诉总量的39.9%；外资法人银行336件，占投诉总量的0.4%；城市商业银行（含民营银行）12007件，占投诉总量的14.7%；农村中小金融机构10471件，占投诉总量的12.8%；其他银行业金融机构7989件，占投诉总量的9.8%。
国有大型商业银行投诉量的中位数为3073.5件。其中，交通银行4017件，占国有大型商业银行投诉总量的21.9%；
国有大型商业银行投诉情况（单位：件）
国有大型商业银行的平均每千万个人客户投诉量的中位数为43.3件/千万个人客户。其中，交通银行216.7件/千万个人客户。
国有大型商业银行平均每千万个人客户投诉情况（单位：件/千万个人客户）
国有大型银行信用卡业务投诉量的中位数为1597.5件，其中，交通银行3404件，占交通银行投诉总量的84.7%；工商银行1620件，占比49.2%；农业银行1604件，占比51.2%；建设银行1555件，占比51.6%；邮储银行832件，占比31.2%；中国银行790件，占比35.7%。
国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
每一个投诉数据中，交通银行均位列第一，且跟第二名有较大差距。
02信用卡业务数量达3.9万件，占比48.6%
在中国银保监会及其排除机构接收并传达的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉39687件，占投诉总量的48.6%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉9805件，占国有大型商业银行投诉总量的53.5%。
其中交通银行3404件，占交通银行投诉总量的84.7%
交通银行信用卡投诉量如此之高，其实有迹可循。
2022年上半年，交行信用卡主要是通过做强线下来获客，提升线上场景流量转化率。
推出了一些主题信用卡产品还有信用卡消费活动来吸引用户，包括但不限于买单吧、最红星期五、周周刷等品牌营销活动。
截至2022年6月末，交行信用卡在册卡量7528.63万张，较上年末增加101.75万张，新增活户同比增长19.10%。
（图片来源：华道视界）
营销效果是达到了，但是不良贷款率也有所上升，一季度2.71%，二季度2.66%，同期招商银行不良贷款率1.67%，邮政信用卡1.82%，交行不得不改善信用卡资产承压过重的问题，导致一系列违规操作出现。
（图片来源：华道视界）
在黑猫投诉平台上，搜索交通银行信用卡，结果共计7327条，投诉的内容包括“私自扣费、暴力催收、违规收取高额利息、无故产生征信逾期记录、擅自查询个人隐私、隐私泄露”等方面。
还存在区别对待客户的现象，同样的信用卡业务，有人可以退息全额利息的30-50%，而有的用户只能申请减免10%左右，对此投诉交通银行没有给出具体的说法，最终该用户通过银保监会投诉了。
03工行个贷业务投诉量位列国有大行第一
中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及个人贷款业务投诉24915件，占投诉总量的30.5%。
在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3329件，占国有大型商业银行投诉总量的18.2%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3573件，占股份制商业银行投诉总量的11.0%；在涉及外资法人银行的投诉中，个人贷款业务投诉56件，占外资法人银行投诉总量的16.7%。
工商银行个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。
浦发银行、平安银行、百信银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三位。
值得注意的是工商银行、浦发银行、平安银行都曾因贷款业务违规被罚。
今年9月6日，浙江银保监局、宁夏监管局发布了两张罚单，对中国工商银行股份有限公司杭州分行、银川东城支行，因“贷款管理不审慎；未按规定进行贷款资金支付管理与控制；未按规定有效控制借款人的项目经营情况及预售资金账户导致未按销售进度收回贷款”的违法事实，罚款共计125万元。
9月9日，上海浦东发展银行股份有限公司（以下简称“浦发银行”）因违规办理远期结汇业务等5项违法事实，被责令改正、警告，并处罚款933万元，没收违法所得334.69万元。
此前6月17日，平安银行厦门分行也曾因向不符合条件的借款人发放住房按揭贷款等原因被罚200万元。
疫情发生的这几年，信用卡用户的需求发生了变化，信用卡的服务也随之发生了改变。
信用卡业务已经不只是为了冲业绩那么简单，而是在线上化交易日渐成为主流消费模式的背景下，做到线下获客，线上转化一体化的重要指标。
在信用卡消费场景不断扩大，用户信用卡需求不断上升的时候，银行更应该做到审慎发放，严格审核，避免恶意透支信用卡，大量出现睡眠卡，导致银行坏账，进而产生一系列违规问题。
贷款业务也是一样，各银行需要落实主体责任，完善制度机制，畅通投诉渠道，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。
（资料来源：中国银保监会）
来源：且说金融
