原标题：客人损坏了物品，酒店如何向客人索赔？
大多数的极端事件，是由于客人对酒店的物品造成了损坏，这就意味着，酒店的服务型与自身利益产生了冲突。
服务产品的特殊性决定了事前预防并不能完全杜绝向顾客索赔纠纷的发生，酒店方需要深入探讨如何向客人索赔和赔偿金额如何设定两个问题：
如何向客人索赔？
①坚持“查房先查遗”原则
如果需要客人做短暂等待，前台接待员可以这样和客人解释：“我们正在帮您检查房间，看您是否有东西落下。”这样做的好处在于，万一有需要赔偿项目，不会因等待时间过长而增大客人的抵触及不满情绪。
②索赔要因人而异、因事而异
赔偿金如何计算？
①赔偿金应就低不就高
酒店在要求客人赔偿时，应从”为客人考虑“的角度出发，在能挽回酒店损失的前提下，用低价格赔偿方案代替高价格赔偿方案，更容易被客人所接受。
比如布草污染如果经过特殊处理可以恢复如初，可以不作任何赔偿或只要客人赔付适当的洗涤费即可。普通破坏程度的照价赔偿既增大了布草报损率，也有违于酒店服务的宗旨。
②赔偿金≤成本价
酒店切不可因客人的恶意破坏而对客人漫天要价，首先这样的行为不符合法律规定，第二容易引起客人的强烈不满，一旦曝光对酒店的声誉也将产生不必要的负面影响。
此外赔偿金的计算可考虑被损物品的折旧问题，所以赔偿金额应小于或等于其成本价。
对于交付了赔偿金后的客人，可以由其选择将被损物品带走，也能在一定程度上平衡客人的心理。
