大小新闻客户端5月14日讯（YMG全媒体记者 逄苗 通讯员 孙福明 李玉坤）在如今的家装市场中，全屋定制正以迅猛之势崛起，成为众多消费者的心头好。但这种集设计、定制、安装于一体的家居解决方案在方便广大消费者的同时，也很容易踩坑。近日，烟台市芝罘区市场监管部门成功调解了一起全屋定制消费纠纷，帮助消费者维护合法权益，获得当事人点赞。
2024年12月6日，市民王女士在芝罘区只楚南路4号齐丰工业园某全屋定制门店，支付3万余元定制家居用品。双方合同明确约定，商家应于2025年1月20日送货上门，并在3-5天内完成安装，若超时将按日万分之二支付违约金。然而截至3月8日，王女士的全屋定制仍未安装完毕。漫长的等待让王女士难以接受，遂向市场监管部门投诉，要求商家按约定支付违约金。
接到投诉后，芝罘区市场监管工作人员迅速前往该全屋定制门店核查。经查验合同，超期赔付条款清晰明确。工作人员当场督促商家履行合同义务，积极承担违约责任。在工作人员的监督下，商家快速核算出违约金金额，并及时赔付给王女士。纠纷得以高效化解，王女士对处理结果十分满意。
此次纠纷的妥善解决，不仅维护了消费者的合法权益，也彰显了市场监管部门的责任担当。依据《中华人民共和国民法典》第五百八十五条规定，当事人可约定违约赔偿方式，依法成立的合同受法律保护，各方均应严格履行。
市场监管部门提醒广大商家，诚信经营是立足之本，务必严格履行合同约定；同时也建议消费者在消费过程中签订书面合同，明确双方权利义务，遇到纠纷及时向相关部门反映，依法维权。
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