维权原则：保留证据（合同、录音、照片等）、理性表达诉求、依法依规投诉。
一、通用投诉平台
功能：受理各类民生问题（市政、环保、教育、医疗等），转交相关部门处理。
时效：一般3-15个工作日内回复。
2. 国家信访局
渠道：
要投诉”
适用范围：对政府机关、公共服务部门的投诉或建议。
二、分领域维权渠道
1. 消费维权
网络平台：
15”
法律依据：《消费者权益保护法》
适用场景：虚假宣传、商品质量、价格欺诈、退换货纠纷。
2. 劳动权益
渠道：
拖欠工资、社保问题 → 当地劳动监察大队
劳动仲裁 → 提交书面申请至劳动争议仲裁委员会
法律依据：《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》。
3. 医疗纠纷
处理流程：
与医院协商 → 2. 向当地卫健委投诉 → 3. 申请医疗事故鉴定 → 4. 法院诉讼。
注意事项：保留病历、缴费凭证、检查报告。
4. 教育问题
违规办学/乱收费 → 教育局：12391
教师师德问题 → 学校上级主管部门
网络渠道：教育部官网“投诉举报”栏目。
5. 住房与物业
常见问题：
房屋质量 → 住建局
物业不作为 → 房管局物业科
房产中介欺诈 → 消协12315
三、法律援助与司法维权
1. 免费法律咨询
48（司法局法律援助中心）
2. 法院诉讼
线上立案：
网站“中国法院网” → 诉讼服务
费用减免：经济困难者可申请司法救助。
四、特殊群体维权
1. 妇女儿童权益
问题：家暴、性别歧视、儿童虐待等。
2. 农民工欠薪
绿色通道：国务院客户端“欠薪线索反映平台”。
五、维权注意事项
录音/录像：与对方沟通时保留证据。
书面材料：投诉信需写明诉求、事实依据、证据清单。
逐级投诉：先向责任单位反映，无效后再向上级部门投诉。
警惕风险：勿轻信“付费删差评”“快速维权”等诈骗信息。
公安报警：110
医疗急救：120
火灾救援：119
