转自：上观新闻
看着出租屋内的大包小包，姜女士不得已，赶忙联系其他搬场公司。一来
订单无故取消影响消费者
“客服说没车没司机，给我20元补贴让我重新叫车。”尽管生气，但考虑到一家搬家公司愿意接单，最终花费了近2200元。”姜女士认为，由于货拉拉临时违约，自己被迫多花了钱，“损失应当由平台承担。”
姜女士的经历并非个案。网友小张也在社交平台上分享了自己的经历：他曾在货拉拉平台预约了某天下午5时上门拉货，4时30分致电司机确认时，对方表示“已在路上，还有10多分钟就能抵达”，等到了5时，司机却来电称“来不了了”，随即便取消了订单。事后，货拉拉客服回应小张的投诉称，会对涉事司机进行教育与监管，小张对此十分不满，“顾客不按规定取消订单还会被罚款，难道司机违约就没有成本吗？”
平台无需承担责任合理吗？
面对姜女士的多番投诉，货拉拉也曾给出回应：系司机上一笔订单临时增加了爬楼搬运服务，导致司机无法准时到达，还给出3个解决方案供姜女士选择——更换搬家时间；重新下单，平台给到整单9折的优惠；赠送1张100元的“搬家券”或5张20元的“拉拉券”。姜女士对此并不满意：“我已经搬完家了，补偿再多的消费券我也用不到。”她坚持要求，平台应当承担违约责任，赔偿损失。
姜女士要求平台赔偿的主张有据吗？在用户使用搬家服务时，必须勾选的条款《货拉拉无忧搬家信息服务协议》（以下简称《协议》）中有明确说明：“货拉拉仅为搬运服务提供方与阁下提供中立、独立的第三方信息中介服务……阁下同意及承认货拉拉不是阁下的代理或搬运服务提供方的代理……不是雇佣搬运人员之合约或租用车辆之合约的任何一方，亦与搬运服务提供方不存在任何挂靠、雇佣、劳动、劳务、合伙、合资或其他关系。”
责。姜女士在货拉拉下单、司机接单后，形成且生效的合约双方是姜女士与司机，违约方也是临时取消订单的司机，而平台并未介入到具体业务中。因此，姜女士想要通过追责平台来维权，非常困难。
不过，这并不意味着平台在向其进行违约追责。”
司机违约责任过轻“不平等”
更让姜女士不满的，还要属协议中的另一条规则。《协议》表示：“如阁下未在货拉拉软件上显示的免费取消订单的时限内取消订单，阁下需要按照货拉拉软件上显示的取消规则支付一定金额的取消费。”换句话说，如果姜女士临时取消订单，还将支付一定金额的费用。可如何制约司机违约，协议却通篇未提。
违约金的制约难道只落实在消费者一方吗？李娜解释，该协议本身属性为单方制定、不可协商的格式条款，从消费者角度来看，上述规则属“不平等条约”，消费者有权“不接受”。对此，《中华人民共和国民法典》也规定，格式条款如果是基于重大误解、显失公平、欺诈等情形签订的，当事人可以申请撤销格式合约。
网友小张也认为，平台应出具更公平透明的条款，对消费者与服务提供商一视同仁，尤其是对于司机违约行为的处罚，不能仅以“加强教育监管”模糊带过，“搬家这件事不同于普通的叫车、拉货，一旦取消将给消费者带来巨大影响，违约金的约束也应该落实到服务双方。”
