企业简介
日邮物流(中国)有限公司在中国有21家分公司和超过1400位员工，在这个振奋的有活力的市场日邮物流支持客户的增长计划。在国内有着强大的专业能力，日邮物流(中国)有限公司可以为正在寻求增长和巩固其市场存在的公司提供多样的服务,主要包含的业务内容有仓储、物流配送、海运进出口、国际联网方案策划、供应链管理及IT方案支持。
作为一家跨地域性的物流服务公司,日邮物流公司雇用经验丰富之员工，致力为每一位客户提供合适空运服务及物流方案，根据客户要求提供卸货，收货，理货，上货架和存储等仓储管理服务,再配合公司完善的货运管理系统及其世界代理网络，使客户能即时和准确地跟踪每一宗货物状况。
依靠尖端的信息技术和跨越60个国家的全球网络，加上无与伦比的优质服务，已经使得日邮物流成为目前世界领先的国际海运货代服务供应商之一。
仓库管理遇到的瓶颈
深圳日邮物流在仓储管理中一方面面临仓库的出货量波动很大，订单频率高，仓库管理的品项多且单价高的管理挑战，另一方面还要面对有限的仓库使用率，日益上升的仓库管理成本和作业人员。日邮物流深圳前海湾中心仓库为香港和内地各大分拨仓提供配送服务，这对仓储管理系统及配送作业提出了巨大挑战，这不仅需要保证往各分拨仓配送的及时和准确性，也需要在时效性和物流成本之间找到最佳平衡点。
原纸单拣选方式的问题
■ 准确率低
原纸单拣货需依赖于拣货人员的个人行为，仓库为了提升准确率不得不要求员工拣货时反复核对，拣货效率和出货及时性受到影响，同时出货时还需专门安排人员进行复核，导致仓库运营成本增加。
■ 携带性差
原纸单拣选需要拣货人员带着纸质拣货单和标记笔，根据拣货单上拣货条目到达相应库位后，先放下纸单去拿货和拣货单上信息进行逐一比对，确保无误后再拿取对应数量货物到拣货车上，再去拣货单上标记，有时还会出现由于个别通道光线不足，拣货人员看错通道或库位，拣货速率非常缓慢。
■ 路径无优化
使用纸单拣选，拣货人员通常会按照纸单行顺序或者凭自己经验进行拣货，由于无法将标准的路径优化很好执行下去，拣货时可能会出现在仓库里来回拣货，没有采用最短的行走路线进行拣货，浪费不必要的时间在行走上，大大降低拣货效率。
■ 作业过程追溯难
原纸单拣货由于无系统可进行记录作业过程，为了确保库存准确性，仓库管理时就要求拣货人员需在每个库位上使用笔记录每次拿取的货物数量，这就导致拣货时间拉长效率低下，并且记录的查询也非常麻烦。
■ 无法进行分播
原来的纸单拣货方式，拣货人员无法同时进行多单同时拣选，对有些订单数量较少且各单之间库位重复率较高的任务，也无法合并拣选并正确分播。
■ 新人培训比较耗费成本
由于原纸单拣货流程较为复杂，新人需进行一段时间适应，熟悉库位以及熟悉纸单拣货流程，日邮以往会安排老员工带新员工，这不仅占用老员工资源，新人效率不高，企业成本消耗较大。并且日邮物流实际仓库作业中，拣货人员大多是临时工，培训和统一化管理变成一个非常头疼的问题。
导入百特麦REP语音系统，以全面替换原有的纸单流程
2019年，为了突破纸单作业在库内管理中的瓶颈，日邮物流决定导入新一代语音系统，以完全替换掉原有的纸单流程。
■ 项目目标
– 全面解决原有纸单系统在拣货作业的各种问题
– 全面替换原有纸单拣货
– 提升拣货效率、拣货准确率
– 减少新人培训成本
– 有效应对业务快速增长
– 控制库内作业成本
– 提升新老员工工作效率
– 缩短临时工投入作业培训时间
■ ROI
– 计划12个月收回投资成本
百特麦解决了原纸单拣货流程的全部问题
■ 易用度
百特麦语音系统特有的多模式语音，随身小电脑带有触摸大屏，直观易操作，可以通过蓝牙耳麦与系统进行交互，百特麦特有的双引擎语音识别操作员不需录制模板就可直接上手使用。
■ 便携度
百特麦语音硬件可不需要专用的硬件，利用PDA就能应用语音系统。由于解放了员工的双手（不需拿纸质拣货单和书写）和双眼（不需看纸张），让员工的工作更加轻松、自在，工作效率也相应地得到了大幅度的提升。
■ 扫描校验
通过蓝牙指环扫描功能,在拣货作业时可进行扫描校验，轻松识别货物条码，再也不需要人眼去核对，通过系统直接比对准确率大大提高。
■ 无线网络适应性
百特麦获取到拣货任务后，可离线作业，中途断网不影响作业，大大降低了WIFI依赖性，系统没有卡顿作业过程更顺畅。
■ 库存信息及时更新
在引入百特麦语音系统之前，拣货作业一直是使用纸单进行作业的，但纸质单据作业无法及时更新库存信息，错误率居高不下，出货环节在仓库管理中的瓶颈表现非常明显。自从导入百特麦语音系统后，再也不需要去人工在销售卡上记录库位出库数量，大大提升作业效率，拣货数量可以及时回传到WMS系统，库存信息更新做到更加及时和准确。
■ 固化流程
相比原纸单百特麦语音系统减少对老员工经验的依赖，语音系统将工作经验已固化在流程中，缩小了新老员工的差距，工人只需要严格按照系统设定的流程工作，只需执行而无需判断，所以较大程度上避免工人因判断失误而产生的差错。
■ 安全性高
百特麦语音系统相比原纸单作业方式，能让工人解放双手，用双手拣货安全性更高，能让工人解放双眼视野更加开阔，减少事故发生率。
■ 人员调拨
当仓库各区域由于任务量差异导致人手不足时，现场主管可调拨其他作业区域多余人手或调配其他作业人手，百特麦特有的双引擎语音识别无需录制模板，简单培训后工人可立即使用设备进行作业。
■ 统一管理维护
由于仓库各应用环节的PDA设备和相关附件都统一后，系统管理人员维护更加方便简单，对问题判定和处理更加快捷准确。
百特麦语音系统作业模块功能介绍
■ 整箱、零拣转换
创新性的融合多单位转换拣选，语音系统自动转换后拣货人员能快速拿齐所需数量的商品。
■ 作业流程切换
结合边拣边播和逐单拣选的结合切换功能，并实现了多种追溯模式以解决短拣问题。
百特麦语音解决方案的成果
– 拣货准确率达到99.99%
– 相比于原纸单，使用百特麦拣货效率提升了35%以上
– 缩短培训时间，同时提升员工有效工作时间
– 一次拣选即可分播，优化拣选流程，减少行走路径
– 工作统计为管理层对拣选员进行绩效考核提供依据
百特麦语音系统导入后的成效
■ 准确率提高
语音系统需要操作员扫描产品的校验码之后，才会发出拣选数量指令，操作员根据语音提示来确认拣选什么物品，拣选多少件，有效地避免了错拣、乱拣的现象。另外，百特麦不仅提高了准确率，同时规范了拣选作业的流程，使员工更加规范的作业，不依赖于员工的个人行为，保证了拣选作业的一致性和统一性。
■ 拣货效率提升
百特麦的导入，大幅提高了员工的工作效率和使用体验。现在深圳日邮的仓库中不会再看到这样的场景：员工重复的对照纸单与商品编号（原纸单需确定正确才可拿货），员工根据自己经验各自按自己顺序到各库位拣货，根本无最优拣货路径可言。
百特麦导入前，拣货人员是拿着纸质单据逐单拣货（1次1单)，百特麦导入后拣货主要采用边拣边播作业流程，一次就可以同时进行12张订单的拣选任务，并且将商品分播放在拣货车各单元格中，这大大减少了行走路径，提升了拣选效率。
■ 操作性加强
以往对新员工的培训，从熟悉仓库到拣货操作，需要好几天时间。且原纸单拣货时，因为没有系统校验，则非常容易出错，新员工拣货过程需要反复核对作业效率很难快速提升。而导入了百特麦之后，对新员工的培训只需两小时，即可实现库内独立作业（百特麦特有的双引擎语音识别不需要录制模板上手直接使用，拣选练习2小时），且百特麦语音系统有显示屏，遇到异常情况时可以直接查看屏幕。使用过百特麦语音系统的工人，对于百特麦的反馈都很好，因为语音系统不仅让他们工作效率提高了，工作也比以前更轻松、简单了。如此一来，在有效降低员工培训成本的同时，也提升了员工的有效工作时间。
■ 数据统计和绩效管理
语音系统根据员工的作业数据，能按定义时间段生成各种作业对应的统计数据（图表），员工效率、员工作业量、库区作业量等都能一目了然，及时掌握和帮助管理人员及时做出应对。同时员工效率数据为薪酬体制提供了数据基础，绩效管理变得更加轻松。
■ 实时操作实时管理
百特麦可实现对每项操作与指令完成情况的准确追踪，使管理者能够对每个员工的操作信息实时掌控。相比原纸单拣货，管理者能更准确地了解完成日常订单所需的人力需求，每项操作的广泛信息更是他们做好指导的得力工具。
■ 快速收回投资成本
百特麦上线后的作业效率及准确率比原纸单效果更佳，深圳日邮计划在12个月通过节省用人成本收回投资，创造更大的效益。
展望未来
提高服务质量是企业永恒的追求，日邮一直致力于成本改善和效率优化来提升服务品质，百特麦语音系统的应用为其提供了平台及大量数据基础，日邮计划未来将百特麦语音系统应用到其他仓库，进一步实现业务应对。
■ 语音系统小知识
作业执行系统：语音拣选拣货系统不仅可以用于仓储物流的拣选拣货作业，语音系统也可以用于上架盘点播种分播收货作业，因此上海语识开发的百特麦语音系统也叫语音作业执行系统，该系统还可以根据客户的实际场景深度定制各种特殊作业功能需求。
语音识别模式：工业级语音识别（对应生活级别和游戏级别以及玩具级别）要求识别效率特别高，因此有特定人语音识别模式和非特定人语音识别模式两种，特定人语音识别在仓库噪音巨大的情况下仍然有良好的识别效果，非特定人模式则具有使用简便快捷的优势，百特麦语音系统同时可以提供这两种模式供用户根据自身环境和需要选择使用。
知识产权：本土自主知识产权的好处包括：可深度的定制开发，快捷及时的服务，有效顺畅的沟通，从而实现满意的本地服务。上海语识语音系统拥有所需要的软件功能全覆盖的知识产权软著或专利，例如拣货收货上架盘点补货播种等，这有利于用户排除知识产权的法律风险。
硬件集成：语音系统硬件开放集成最有利于用户利益，用户即可选择随项目采购也可自主采购，用户有了更为广泛的选择，百特麦语音系统就是这种开放集成模式。
领先的语音系统：对于一个陌生的行业，用户总希望尽快了解行业里的领先产品，目前百特麦语音系统在国际国内属于领先水平的智能仓储语音作业系统，领先的核心技术和最好的性价比促使其赢得最多的语音项目客户最多的语音项目案例，客户的持续采购和口碑宣传成了百特麦扩展最有力的邦手。短短几年大量客户拆除了国外进口的语音系统而替换成拥有本土自主知识产权的语识百特麦语音系统。
效率提升水平：语音系统一般可邦助客户提升拣选拣货等仓储作业效率30%至100%不等。
