买来的按摩椅发现质量问题，重新换货却是二手货，消费者方先生一怒之下将品牌方告上法庭。
4月29日，方先生在摩摩哒抖音直播间，以9999元下单了一款M880型号的按摩椅。送达后，方先生发现该按摩椅存在滑轨异响的问题，遂与品牌方协商换货。
然而，5月9日到货的新按摩椅后却再度出现问题。据方先生描述，新按摩椅有着明显的使用痕迹，存在保护膜已被撕掉、外壳发黄老化、拉链磨损、触摸屏被刮花等问题，疑似摩摩哒出售二手产品。
方先生联系摩摩哒售后专员告知按摩椅的上述瑕疵，对方否认这是二手产品，回应为可能存在代工厂的品控失误的情况，要求寄回检测。而摩摩哒抖音直播间主播对此的解释则是，仓库错把有30天试用期退回的按摩椅当成全新的发货，目前正在对仓库内货品进行排查。
对此，方先生认为，经营者在销售涉案按摩椅时，故意告知原告虚假情况，且负有告知义务却故意隐瞒真实情况，已构成违法事实，严重侵犯了原告的合法权益。
值得注意的是，摩摩哒在抖音平台的30天试用规则中提到，自物流签收完成次日起，30个自然日内可免费体验试用按摩椅，有任何不满允许申请无理由退货。不过，退货需确保按摩椅及赠品功能无受损、无磕碰、变形、无划伤、完好无损、包装材料齐全、不影响二次销售；如若按摩椅出现上及人为破损，商家有权不提供退货服务。
方先生称，按照品控失误的解释，如果每一台按摩椅都像他拿到的那样自带使用痕迹，产品从出厂开始便不满足上述的无理由退货要求，怀疑30天试用就是一个销售陷阱。
为此，方先生向上海市青浦区人民法院提起诉讼。相关的起诉状显示，此次纠纷类型为网络购物合同纠纷，原告为方先生，被告为上海艾荣达健身科技有限公司。
起诉状称，原告通过第三方平台，在被告官方旗舰店购买摩摩哒品牌型号为M880 的按摩椅，收到被告通过物流交付的商品后发现商品存在多处明显使用痕迹，为二手商品。为此，原告方先生主张品牌方退一赔三，即退还商品费用 9999 元，以及惩罚性赔偿原告三倍商品费用 29997 元，共计39996元。
摩摩哒出品是否达到品控要求？方先生退换的按摩椅又是否为二手货？5月15日，九派财经联系摩摩哒客服，对方称不方便回应。
经查询，摩摩哒隶属于按摩椅市场龙头企业之一的上海荣泰健康科技股份有限公司。公开资料显示，上海荣泰健康科技股份有限公司成立于2002年，于2017年1月11日A股上市(股票简称:荣泰健康,股票代码:603579)，旗下拥有“荣泰”及“摩摩哒”两种品牌，其中，“荣泰”品牌专注中高端按摩椅，而“摩摩哒”通过共享按摩进入大众视野，主打面向年轻消费者的入门级中低端价位产品。
上月，荣泰健康发布了2022年全年财报。财报显示，2022 年，荣泰健康实现营收20.05亿元，较上年同期减少 23.26%；实现净利润1.64亿元，同比减少30.51%。
业绩的下降，源于过去一年，荣泰健康全线产品销量不同程度的下滑。财报显示，2022年，荣泰健康按摩椅生产量为20.35万台，同比减少32.94%；销量为28.62万台，同比减少17.31%。其中，摩摩哒品牌在2022年前三季度保持增长态势，由于第四季度外部环境恶化使整个市场受到较大影响，摩摩哒全年同比降幅在10%以内。
甚至可能构成欺诈。消费者可根据《消费者权益保护法》第55条的规定提起民事诉讼，要求商家承担三倍惩罚性赔偿责任。
因此对于消费者来说更像是一个隐藏的陷阱，稍不注意合法权益就可能受到侵犯，通过该事件可以看出30天规则还有不完善的地方。
九派财经见习记者 王芊蔚
编辑 郭梓昊
【来源：九派财经】
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