“东方财富，现在都11:08还是无法登录，你们到底在搞什么！？”
3月21日，因为交易软件频繁出现“崩溃”问题，东方财富的客户们充满怨气。据了解，此次事故一直持续到午盘以后。
按照规定，当集中竞价交易系统以外的实时交易系统出现严重异常，且故障持续时间30分钟以上的，便属于重大事件。由此来看，东方财富很有可能因此受到监管惩罚。
作为一个专业的券商平台，拥有一套稳定的交易系统，是基础中的基础，更何况东方财富还是市值超2500亿的互联网券商龙头。
但这并不是东方财富第一次出现这样的问题了。
仅四个月前，东方财富就曾经出现过软件“连不上”“显示的行情不对”等情况，当时还因此冲上了热搜。
事实上，东方财富也并非不重视交易系统的建设，相反，其研发费用并不低。根据东方财富最新公布的财报显示，2022年上市公司研发投入为9.3亿，同比增长29%。
与频繁的系统故障相比，更让投资者不满的，是东方财富的态度。
值得注意的是，事故发生至今，东方财富方面连一份针对性的公告都没有，更别说道歉甚至是赔偿了。
唯一的一次回应是在3月22日，当日午间收盘前东方财富股价跳水后，相关工作人员表示：“公司股价表现是受多方面因素影响的，目前公司和东方财富证券的经营一切正常。”
而针对东方财富因交易系统故障被调查的传言，上述工作人员则只是简单的表示：“我们没有听说过。”“还需要进一步问一下东方财富证券。”
交易系统故障，东方财富之所以能这么“有恃无恐”，归根结底还是事故责任的界定，并不利于投资者索赔。
事实上，东方财富并不是唯一一家交易系统出故障的券商。
比如去年的3月14日，招商证券就出现了交易系统宕机一整天的事故。当天大盘偏偏又深跌了近3%！对于股民来说，这无异于“躺在砧板上，眼瞅着一刀一刀落下，却动弹不得”！
时间再往前推，另一家互联网券商巨头“”也出现过类似的问题。
而无论是哪次，都未出现过投资者索赔成功的案例！
这种“理赔难”主要体现在三个方面：
首先，交易软件宕机，本质上属于一种服务合同纠纷，而大部分交易软件在使用过程中，都会让用户签一份“免责声明”。
以上次的为例，其在免责声明中就提到，“互联网上其他不可预测的因素，也有可能会导致行情信息和证券信息出现错误、延迟或中断等情况”。
所以，判定能否理赔的第一步，要看交易软件出现故障的原因，是否在服务方的“免责声明”范围内。
其次，即便是“免责声明”以外的原因，你怎么确保服务方会如实承认？
具体的故障原因，只有技术提供方最清楚，在这种信息极度不对称的情况下，“撒谎”是轻而易举的。
最后，就算投资者遇到了一个“诚实”的服务方，想要维权还是很难，难点就在于取证。
简单说，就是你怎么证明系统宕机前你是想交易的？怎么证明你的亏损和这次宕机有关？又怎么证明会造成多大的损失？
一旦进入理赔程序，就意味着证据要严谨，但上述的这些问题，都不是几张照片，或者截图可以说明清楚的。
所以综合来看，交易软件出问题，投资者只能自认倒霉，想索要赔偿几乎不可能，大概率就是每人领到一句“深感抱歉”，甚至连句道歉都没有。
