近日，东莞市交通运输局官网发布2024年下半年网约车投诉情况的通报，对全市运营的19家网约车平台、涉及50家网约车租赁公司投诉纠纷进行了通报。其中，如祺出行、哈啰出行、小拉出行的总投诉率远高于订单量相近的其他平台，交通部门已对三家平台作出相应处理。
据东莞市道路运输事务中心消息，为督促各网约车平台和网约车租赁公司加强管理，为广大市民出行和司机运营建立良好环境，对2024年下半年收到的涉及网约车平台和网约车租赁公司的投诉纠纷情况进行了通报。
在网约车平台投诉纠纷情况方面，2024年下半年，东莞市运营的网约车平台有19家，日均订单量大于1万单的平台中，如祺出行平台投诉率最高；日均订单量500-1万单的平台中，哈啰出行平台投诉率最高；日均订单量500单以下的平台中，小拉出行平台投诉率最高。
网约车平台投诉纠纷排名（总量）
在网约车平台投诉纠纷排名（总量）方面，按照投诉主体分类，投诉者为乘客的，主要纠纷类型为：乱收费（与预估价不符、取消订单收费、多收路桥费）、拒载、态度差等。日均订单量大于1万单的平台中，如祺出行平台投诉率最高；日均订单量500-1万单的平台中，哈啰出行平台投诉率最高；日均订单量500单以下的平台中，小拉出行平台投诉率最高。
网约车平台投诉纠纷排名（乘客投诉）
投诉者为网约车驾驶员的，主要纠纷类型为：网约车平台判责纠纷、收款异常（乘客未及时付款、无法添加路桥费）、平台派单机制不合理等。日均订单量大于1万单的平台中，阳光出行平台投诉率最高；日均订单量500-1万单的平台中，携华出行平台投诉率最高；日均订单量500单以下的平台中，小拉出行平台投诉率最高。
网约车平台投诉纠纷排名（驾驶员投诉）
东莞市道路运输事务中心表示，如祺出行、哈啰出行、小拉出行总投诉率远高于订单量相近的其他平台，反映出上述平台未按《关于进一步加强出租汽车服务质量管理的通知》的要求落实服务质量管理工作，驾驶员管理、投诉处理机制等方面存在不足，现对如祺出行、哈啰出行、小拉出行平台2024年度服务质量信誉考核扣50分。
此外，全市涉及网约车的投诉案件较多，各公司要切实落实好驾驶员岗前管理和在岗管理工作，尤其是要抓好重点车辆、重点人员的思想教育工作，提升驾驶员的服务意识。同时要进一步完善投诉处理机制，按照《关于进一步加强出租汽车服务质量管理的通知》《关于压实责任强化司机判责投诉处理的通知》等通知要求，提升投诉处理效能，压减投诉数量，提高服务质量。
采写：南都记者莫晓东
